“真心感谢你们，帮我解决了大难题，让我们老兵感受到了温暖和底气！”9月7日，一位七旬退役军人专程来到龙文区退役军人事务局，将一面印有“秉公维权暖兵心、恪尽职守显担当”的锦旗送到区退役军人局领导手中，真挚感谢局领导和工作人员尽心尽责、高效作为，帮助自己圆满解决交通事故保险赔偿纠纷，成功维护自身合法权益。

据悉，这位高龄老兵曾身着戎装、保家卫国，为国防事业奉献过青春岁月。前段时间，老兵骑行摩托车途中不幸被汽车撞伤，身体遭受损伤，后续产生相应医疗及事故赔偿费用。事故发生后，老兵积极对接保险公司办理理赔手续，但在保险赔偿核定、款项赔付对接过程中，与相关保险机构产生分歧，赔偿事宜迟迟未能妥善解决。

年事已高的老兵不熟悉保险理赔相关法律法规和维权流程，面对繁琐的理赔纠纷束手无策，多次自行沟通协调均无果，合法权益始终无法得到保障。无奈之下，老兵怀着忐忑的心情，前往龙文区退役军人事务局寻求帮助，希望能够得到专业的维权援助。

老兵有诉求，部门有回应。接到维权求助后，龙文区退役军人事务局高度重视，始终秉持“尊崇军人、服务老兵、为民解忧”的工作理念，将维护退役军人合法权益作为核心工作职责。局领导及工作人员第一时间耐心接待老兵，细致倾听事情来龙去脉，逐一梳理事故经过、理赔争议焦点、沟通难点等关键信息，全面掌握案件详情，精准厘清纠纷症结。

为高效化解矛盾、尽快帮老兵追回合理赔偿，切实减轻老兵的维权负担，区退役军人事务局迅速启动涉军维权服务机制，指派专人主动对接保险公司、事故维权调解等相关机构。局分管领导和工作人员全程跟进、多方奔走、积极斡旋，严格对照交通事故理赔相关政策法规，有理有据与相关单位开展多轮沟通协调，耐心解读政策条文、厘清责任界定、争取合理赔付，积极搭建沟通调解桥梁，全力推动理赔纠纷化解。

在相关工作人员的不懈努力和积极协调下，原本僵持许久的保险赔偿纠纷顺利破冰，各方达成一致解决方案，相关赔偿事宜全部落实到位，这场困扰老兵许久的维权难题得到圆满解决，切实保障了高龄退役军人的合法权益。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次维权圆满办结，正是龙文区退役军人事务局用心用情服务退役军人的生动体现。该局始终聚焦老兵急难愁盼，畅通维权渠道，健全帮扶机制，常态化提供法律咨询、纠纷调解等服务，切实为退役军人纾困解难。

下一步，他们将持续优化维权举措，提升服务效能，常态化排查化解各类权益纠纷，以更务实的作风和更高效的作为，全力守护退役军人合法权益，推动服务保障工作提质增效、走深走实，用实际行动践行“让军人成为全社会尊崇的职业”的承诺。（来源：老兵网 作者：黄建平 龙文区退役军人事务局）